Analista de Projetos e Suporte Técnico (Tech Ops) - (Cópia)

Somos um ecossistema de soluções digitais para gestão de pessoas. Nosso propósito é transformar o RH das empresas por meio de inovação, tecnologia e experiência do usuário. Atuamos em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como ponte entre as áreas de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que as demandas cheguem ao time técnico de forma clara, priorizada e com o nível certo de detalhe. Esse papel é essencial para mantermos a eficiência e a qualidade das entregas em um ambiente dinâmico, com múltiplas solicitações vindas de operação, produto e clientes.

Você será o primeiro ponto de contato para demandas técnicas: vai conversar com operação e produto, entender o problema, analisar, tentar reproduzir, e só então escalar para o desenvolvimento, já com um diagnóstico claro.

Ideal para quem tem perfil analítico, boa comunicação e gosta de trabalhar junto com times de tecnologia, mesmo sem programar no dia a dia.

Responsabilidades

• Ser a porta de entrada para solicitações técnicas (bugs, melhorias e novas demandas).

• Conversar com times de operação, produto e eventualmente clientes para entender os problemas.

• Analisar os chamados: reproduzir erros, entender logs, validar comportamentos esperados.

• Avaliar se a demanda requer atuação do time de desenvolvimento.

• Documentar e detalhar as demandas para o time técnico (histórias, critérios de aceite, prints, contexto).

• Acompanhar as demandas no board (Kanban/Scrum), garantindo que nada fique parado.

• Ajudar a organizar e priorizar o backlog em conjunto com produto/techlead.

• Apoiar na validação de entregas, quando necessário (UAT/testes simples).

• Contribuir para melhoria contínua dos processos e da comunicação entre áreas.

Requisitos obrigatórios

• Experiência anterior com suporte técnico, análise de sistemas ou product operations.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de análise técnica: conseguir reproduzir bugs, ler mensagens de erro, entender logs ou console.

• Organização e clareza para documentar demandas técnicas.

• Familiaridade com ferramentas de acompanhamento como Jira ou similares.

• Conhecimento básico sobre ciclo de desenvolvimento de software, integrações

(APIs), banco de dados e funcionamento de aplicações web.

Diferenciais que valorizamos

• Conhecimento básico em leitura de código (JavaScript, SQL, etc.).

• Experiência com ferramentas de monitoramento/logs (Sentry, LogRocket, Datadog, etc.).

• Noções de QA ou testes funcionais.

• Vivência em startups ou times ágeis.

• Experiência com documentação técnica (Notion, Confluence, etc.).

Perfil que buscamos

• Facilidade em se comunicar com diferentes perfis (técnico e não técnico).

• Proatividade e senso de dono.

• Raciocínio lógico e atenção a detalhes.

• Empatia, paciência e didática para lidar com áreas não técnicas.

• Interesse em evoluir dentro do time de produto/tecnologia.